為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)越來越廣泛、復雜和大規(guī)模，導致信息系統(tǒng)中的問題越來越復雜。它不再是提高軟件或硬件質(zhì)量的唯一途徑。IT服務質(zhì)量已經(jīng)開始影響到行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關系到企業(yè)的生存。因此，越來越多的IT企業(yè)申請ISO20000系統(tǒng)認證。

　　IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

　　1、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本;

　　2、靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 ;

　　3、對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

　　4、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略;

　　5、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;

　　6、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

　　7、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度;

　　8、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;

　　這就是今天信息技術服務管理體系認證的介紹。